Error de transferencia biblioteca agosto 2026 y check mark gris en pc".

No puedo jugar desde la última actualización que realizaron y borre todo lo que tenía en la computadora de los sims 4.  Trate de reparar el juego, desinstale el juego y la app y los volvi a descargar tanto la app de ea como los sims 4.  Intente tomar una captura de pantalla, pero por alguna razón no me deja.  Cuando marco el check mark para guardar y jugar, se queda frisado el sistema de los sims 4 y no puedo avanzar.  Estuve hablando con la IA he hice todos los pasos que me oriento y no funcionaron en su totalidad, lo único que logre es que comienza como si me dejara crear una partida nueva desde 0, que es lo que yo quería, pero después de la creación de sims no puedo hacer nada.  Podrían porfavor arreglar ese problema que tienen con la nube y la biblioteca de los sims 4?  También, borro lo que tengo en la biblioteca manualmente y luego vuelve a estar allí.