la aplicacion ha fallado de forma inesperada. nos hemos topado con un problema

Hola adriannewells  y rzwi4cbma5vz 

Habeis intentado realizar lo siguiente:

1. Recuperación de la aplicación EA,  es decir,  Limpia la caché de la EA app.
   Aseguros , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas).
   Luego Verifica manualmente que la aplicación EA está actualizada:
2. • • En tu PC ve a la unidad donde instalaste los Sims 4, por defecto es:
       C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop"
     • Abre el programa "EAUpdater.exe".
3. Reinicia tu PC. y Ejecuta la EA app como Administrador.
4. Agregada la EA appa a las excepciones de tu antivirus/firewall.
   Puedes encontrar la información en este artículo: Cerrar aplicaciones en segundo plano para utilizar EA app.

Si aun así no fuera:

1. Desinstala la EA app, sigue los siguientes pasos y vuelve a instalarla desde este enlace: Cómo descargar, instalar y actualizar la EA app.
2. Finalmente, podéis intentar instalarla realizando un inicio limpio de tu PC/ Cómo realizar un inicio limpio en Windows

Coméntanos si luego de seguirlos estos pasos os permite abrir la app,
Un saludo