Nivel del pase irreclamable

De alguna manera, me gustaría saber cual, no puedo reclamar los niveles 12 y trece del pase prémium de fc 27, me aparece que necesito -1715 puntos de experiencia para poder reclamarlo, lo que es imposible cuando soy nivel 14.

necesito una rectificación y una ayuda para que me den mis recompensas