No abre la app - "la aplicacion ha fallado de forma inesperada"

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@EA_Abril  ha escrito:

Hola @usagi1226,

Muevo tu mensaje a este hilo independiente para darle visibilidad.

En cuanto a lo que comentas, prueba los siguientes pasos:

 

• Asegúrate de tener, el juego como la EA app, agregados a las excepciones de tu antivirus/firewall. También puedes revisar si hay algún programa abierto que pueda estar creando conflicto, para esto revisa: Cerrar aplicaciones en segundo plano para utilizar EA app.
• ¿Tienes tus drivers actualizados? Te dejo la info de como hacerlo en: Solución de problemas gráficos en PC.
• Limpia la caché de la EA app y reinicia tu PC.
• Ejecuta la EA app y el juego como Administrador.

Síguelos y coméntanos si te sigue dando el mismo mensaje,

Abril. 

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Hola a todos,

Primero que todo muchas gracias por sus reportes. Desde la semana pasada hemos visto un aumento casos en que la aplicación manda el mensaje que ha fallado inesperadamente, les pido que sigan los pasos que he adjuntado arriba.

Si luego de seguirlos continúan sin poder entrar, les pido que para poder ayudarnos con la investigación, si es posible, copien y peguen la siguiente información añadiendo sus repuestas:

• Nombre de usuario:
• Fecha/hora en que se produjo el problema:
• País/Región:
• Texto exacto o capturas de pantalla del mensaje de error (si lo hay):
• Mensaje de error (si lo hay):
• Cuándo se produce el error (al abrir el juego, en mitad del juego, etc.):
• ID del informe de errores de la EA app:
• Qué medidas se han tomado para solucionar el problema:

De antemano gracias,

Abril.