EA Staff
@EA_Abril ha escrito:
Hola @usagi1226,
Muevo tu mensaje a este hilo independiente para darle visibilidad.
En cuanto a lo que comentas, prueba los siguientes pasos:
- Asegúrate de tener, el juego como la EA app, agregados a las excepciones de tu antivirus/firewall. También puedes revisar si hay algún programa abierto que pueda estar creando conflicto, para esto revisa: Cerrar aplicaciones en segundo plano para utilizar EA app.
- ¿Tienes tus drivers actualizados? Te dejo la info de como hacerlo en: Solución de problemas gráficos en PC.
- Limpia la caché de la EA app y reinicia tu PC.
- Ejecuta la EA app y el juego como Administrador.
Síguelos y coméntanos si te sigue dando el mismo mensaje,
Abril.
Hola a todos,
Primero que todo muchas gracias por sus reportes. Desde la semana pasada hemos visto un aumento casos en que la aplicación manda el mensaje que ha fallado inesperadamente, les pido que sigan los pasos que he adjuntado arriba.
Si luego de seguirlos continúan sin poder entrar, les pido que para poder ayudarnos con la investigación, si es posible, copien y peguen la siguiente información añadiendo sus repuestas:
De antemano gracias,
Abril.
¿Se han asegurado los administradores del servidor de EA de borrar su cache?
Tanto borrar cache y tanto borrar cache y a ver si va a resultar que es la de vuestros ordenadores la que hay que limpiar.
De los que están manifestando en el hilo que tienen el mismo problema que por favor se añadan la página a favoritos y se acuerden de informar a los demás que ya se les solucionó si fuera el caso.
Gracias.
Saludos.
Hola, acabo de comprobar si habia una actualizacion de EA APP, y ha descargado la ultima version, en este caso ya he podido acceder, esta todo solucionado
EA Staff
@ryumaken17 ha escrito:
Hola, acabo de comprobar si habia una actualizacion de EA APP, y ha descargado la ultima version, en este caso ya he podido acceder, esta todo solucionado
Muchas gracias por confirmarlo @ryumaken17.
Para quienes siguen experimentando el mismo problema, si bien la EA app se debiese actualizar automáticamente, comprueben si al hacerlo manualmente lo soluciona, para esto deben:
Coméntenos si esto lo soluciona,
Abril.
A mi tambien se me ha solucionado.
Importante:
Al descargar la app de EA no se solucionaba.
Solo cuando actualicé la aplicación desde el actualizador propio de la aplicación, desde la lista de programas de inicio de windows, se actualizó verdaderamente y volvió a funcionar todo correctamente.
(Confiesa EA, era vuestra cache y no la del afectado)
Muchas gracias por solucionar el problemas con rapidez y a los que han reportado que el problema ya se estaba resolviendo.
Saludos y a jugar!!!
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