Pase de temporada con bug

Al llegar al nivel 40 no me dejan elegir recompensa y me dan un sobre que no he elegido y no he abierto ya que queria elegir al Tomori, le escribo en 3o4 ocasiones a los del chat de asistencia y me dicen que lo investigarán, el ultimo me dice que espere unos dias y que vuelva a escribirles, les escribo de vuelta y ahora en pantalla me pone que los asesores no me pueden ayudar, ¿que se supone que debo hacer ahora? ¿aguantarme y quedarme una recompensa que no quiero y no he elegido? ¿para eso llego al nivel 40? solo quiero que me quiten el sobre y me den al Tomori que no me dejaron escoger