Problema con código y contraseña.

Hola, he comprado hace unos días  "aventura en Barnacle Bay" de los sims3 y me mandan un código que he intentado introducir varias veces y me sale siempre que ya ha sido utilizado o que hay un error HTTP 500. Reinstalo EA, borro las cachés y  navegación del explorador y cambio la contraseña pero sigue igual y además ahora solo me admite la contraseña al entrar en EA pero en el juego de los sims3 y descargas no, me sale que no son válidos ni correo ni contraseña, ni la actual ni la de antes. El juego de Barnacle Bay me aparece en la pagina como instalado pero en las descargas no. Ya me han cobrado el importe de 19,95 euros y tampoco aparece en la facturación, o sea que me es imposible un reembolso. Espero que esto lo arreglen pronto. Gracias