problemas sin resolver en la EA app

Necesito ayuda, aun no puedo solucionar mi drama con la app de EA, no inicia se queda en negra la pantalla y no carga ningún menú van a ser 20 dias ya que no puedo jugar por este problema, y las posibles soluciones que dijeron en otros temas no funcionan x favor si alguien sabe como solucionarlo que me de una mano...