Forum Discussion

Drabique's avatar
3 years ago

Changement de mail impossible

Bonjour

Impossible de changer l'adresse mail qui n'existe plus de mon compte,

Les 6 questions posées par les opérateurs ne fonctionnent pas car les réponses sont trop vieilles et je ne m'en souviens plus.

J'ai beau leur envoyer des pièces d'identité, justificatifs de domicile, attestations de Microsoft certifiant que je suis bien propriétaire de cette ancienne adresse, rien n'y fait..

Ma Xbox est reliée a ce compte et impossible de la délier, donc impossible d'acheter un jeu EA ou le moindre contenu pour toujours (dixit les agents du chat EA)

Sous couvert de "sécurité" on me demande de prouver mon identité alors que même une pièce d'identité et toute autre forme de preuve est rejetée..

Comment faire?

Il doit bien y avoir une adresse où je peux faire une réclamation écrite ou autre?

2 Replies

  • EA_Cath's avatar
    EA_Cath
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    3 years ago

    Bonjour @Drabique ,

    Navrée de lire que vous rencontrez des soucis pour récupérer votre compte.

    Answers HQ est un forum d'entraide et nous n'avons pas accès à vos informations ici. Le seul moyen serait de recontacter l'assistance, elle seule est habilitée à modifier des informations, nous ne pourrons pas faire grand chose de plus ici malheureusement ☹️ 

    Bon courage

  • C'est quand même fou, je vois sur ce forum que je ne suis pas seul dans cette situation.

    Et les vendeurs de Micromania me disent que je suis loin d'être un cas isolé.

    Il doit y avoir des recours juridiques ou autre?

    C'est mon mail, mon compte et mes données.. une entreprise privée ne peut pas m'empêcher d'y avoir accès.

    La hotline et le chat c'est mort, ils répètent la même chose en boucle, aucun côté humain,

    Mais côté avocat des services numériques ou procédures judiciaires il n'y a pas quelque chose ?

About EA app Problèmes techniques & Bugs

Vous avez des problèmes avec EA app? Rejoignez-nous pour signaler des bugs, obtenir de l'aide avec les téléchargements, DLCs, achats et erreurs de connexion.2,606 PostsLatest Activity: 11 hours ago