Forum Discussion

pipo005's avatar
pipo005
3 years ago
Solved

INST-21-577

Bonjour,  Comme tout le monde j'ai du passer d'Origin à EA App. Malheureusement, il m'est impossible de le télécharger. J'ai un code d'erreur INST-21-577.  Pouvez-vous m'apporter une solution pour ...
pc
problèmes techniques
  • Ectar's avatar
    Ectar
    3 years ago

    Bonjour @MikeBalab ,

    J'ai fusionné ton sujet avec celui-ci.

    @pipo005 , @SpenceFoxtrot , @MikeBalab , des joueurs ont pu résoudre ce problème en créant un autre compte utilisateur Windows, en installant EA app sur celui-ci ensuite il suffit de basculer à nouveau sur son compte Windows principal.

Ectar's avatar
Ectar
Hero+
3 years ago

Bonsoir @pipo005 ,

Pourrais-tu nous fournir un log d'erreur comme le message #3 de ce sujet ?  Il est possible qu'il s'agisse du même type de problème lié à NET Framework 4.8.1.

  • pipo005's avatar
    pipo005
    3 years ago
    @Ectar Bonsoir, je ne sais pas du tout comment obtenir le log d'erreur demandé. Pouvez-vous me guider ?
    • Ectar's avatar
      Ectar
      Hero+
      3 years ago

      Essaie ceci :

      - Sur Windows 10, veille à bien afficher les fichiers et dossiers cachés sur Windows (cochez la case Éléments masqués via l'Explorateur de fichiers - Affichage).



      - Ensuite rends-toi ici C:\Utilisateurs\"Nom de session"\AppData\Local\Temp puis cherche un fichier ressemblant à EA_app_...msi.log, ouvre-le avec un éditeur de texte puis fais un copier-coller du texte dans ta réponse sur AHQ.

      * "Nom de session"= nom de ton compte Windows.

      • pipo005's avatar
        pipo005
        3 years ago
        @Ectar Après avoir coché les éléments masqués, j ai bien trouvé AppData/Local/Temp mais à partir de là, j’ai trouvé 17 fichiers dont aucun ne contenant le mot EA ou EA_App. Ce sont à 90% des fichiers avec un mélange de lettres et de chiffres sans signification

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