problème code instant gaming activé sur Redeem

Bonjour,

j'ai acheté le pack SIMS 4 saisons sur instant gaming, et suivi le lien d'activation qui m'a dirigée sur redeem, où le lien s'est bien activé. Or je ne trouve le pack nul part : ni sur mon EA APP, ni sur ea account. Lorsque je tente d'entrer le code, on me dit qu'il a déjà été activé. J'ai contacté instant gaming qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire, le code ayant déjà été activé. Après vérification, le pack n'a pas été activé sur un autre compte EA. Comment faire ?

merci pour votre aide.