[Résolu] Jeux/DLC obtenus via Epic, Steam ou Xbox Game Pass supprimés

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai été confronté à un problème sur Les Sims 4, et je ne sais pas du tout comment le résoudre (je suis un petit peu désespérée). Si quelqu'un a une réponse à mon problème persistant, j'en serais très reconnaissante (surtout que je n'arrive pas à joindre EA...). Pour faire simple, durant la semaine du 11 mai au 18 mai 2023, j'ai acquis le bundle gratuit sur Epic Games mélangeant Dans la jungle, le kit d'objets soirées de luxe et rue de la mode (j'ai réussi à le lier à mon compte EA pas de soucis à ce niveau là). Depuis j'y jouais assez souvent et il n'y avait rien à signaler (pas de bugs, je possédais bien les contenus additionnels etc.) jusqu'à ce matin. Malheureusement, en essayant de charger ma partie, les Sims m'ont envoyé un message en expliquant que 3 jeux ont été supprimés et qu'ils seront donc absents si je reprends ma partie (sauf si je les achète). Mais voilà le problème, je suis censée les avoir dans ma bibliothèque puisque je les acquis ( et il y avait bien écrit qu'on pouvait les garder à vie) et lorsque je clique pour savoir comment les récupérer puisque je ne suis pas à l'œuvre de cette suppression, on me signale tout simplement que c'est pour des raisons non répertoriées mais sans avancer aucune solution (Merci EA). De plus, en retournant sur Epic Games, il y a bien écrit que c'est dans ma bibliothèque mais impossible de les réinstaller par ce chemin.

Donc comment faire pour les réintégrer dans mon jeu svp ? je suis désespérée et franchement j'ai pas envie de les payer alors que je suis censée les avoir eu gratuitement. Et est ce que quelqu'un pourrait m'expliquer en plus comment joindre l'assistance EA au travers d'un chat et non d'un forum ? (parce que c'est vraiment un parcours du combattant pour être aider...) Merci en avance aux personnes qui pourront m'apporter des réponses.

problèmes techniques

EA_Hux
10 months ago

Accepté comme solution pour visibilité uniquement.

Bonjour à tous,

J'ai fusionné vos message dans ce sujet.

~~Nous sommes au courant de problèmes où les jeux EA obtenus par Steam, Epic et Xbox Game Pass (EA Play) n'apparaissent plus, ont été supprimés ou ne sont plus disponibles.~~

~~Nous travaillons actuellement sur un correctif.~~

Merci pour votre patience.

EDIT : Problème résolu

74 Replies

Chingou1
10 months ago
j'avais le jeu via Epic Game le lauche Ea m'a dit qu'il a était restreint ou les propriété du jeu son désactivé et donc la je vois je dois le désinstaller puis re installer. Bhun !!!! C'est pire je ne peux même plus télécharger le jeu via epic et ça me dit que je l'ai déjà téléchargé et que je dois changer comptes pour pouvoir l'installer. C'est pas la première fois que ça arrive que se soit sur des jeu comme dragon age inquisition , Sims ou fifa à chaque fois j'ai se genre de problème et mes jeux que j'ai PAYÉ!!!!! je peux pas y jouer 🙂 mais bon pas grave Ea aime son lauche apparemment 🙂
monsterx974
10 months ago
Bonjour tout le monde ,
je me permet de voir avec vous car j'ai reçu dragon age via epic game tout se passé bien jusqu'à 1 ou 2 heures du matin aujourd'hui mais en rallument le jeu se matin j'ai perdu la propriété du jeux et il a été supprimé .
Avez vous une solution a mon problème ?
Tailson221
10 months ago
J'ai acquis plusieurs jeux depuis mon compte Epic Games, qui sont liés à EA.

Mon compte EA et mon compte Epic sont bien liés, lorsque je me connecte, je suis sur le bon compte avec la bonne adresse mail.
Cependant, sur mon compte, tous les jeux et dlc ont été supprimés, avec pour raison : "Raison non répertorié".
J'ai essayé de désinstaller et réinstaller un des jeux, rien.
J'ai aussi tenter de réinstaller et mettre à jour EA, rien non plus.
J'ai même délier et relier mon compte epic et mon compte EA, et rien non plus.
Lorsque je lance le jeu (depuis epic) il m'indique simplement que je n'ai pas les droits.
Le problème pourrait-il venir des serveurs EA ? Ou y a t-il quelque chose que je peux faire pour régler le problème ?
9184510982942b2
10 months ago
Bonjour,
Depuis aujourd'hui, mon jeu Dragon Age Inquisition que j'ai obtenu gratuitement grâce à la promotion sur Epic Games (il y à plusieurs jours) ne fonctionne plus. J'y ai encore joué hier soir et ce matin en lançant le jeu l'application EA m'informe que le contenu de Dragon Age Inquisition a été supprimé pour une raison non répertoriée. Je joins une capture d'écran pour plus de facilité.
Est-ce que quelqu'un saurait comment cela se fait ?
D'avance, un grand merci pour votre aide.
LaJorDo
10 months ago
Bonjour @NoemieVAL est ce que tu as pu récupérer ton pack? je viens d'avoir le même problème avec 3 pack/kits
Rhewed
10 months ago
Bonjour,
Depuis aujourd'hui, j'ai le même problème que toi. Certains packs d'extensions Sims 4 ont été supprimés de ma bibliothèque sans raison.
J'ai un message qui me prévient que des jeux ont été supprimés ( je précise que je n'ai rien fait de mon coté, je n'ai rien supprimé, rien changé, pas même de compte) et en cliquant sur ce message j'ai "Ce contenu a été supprimé pour une raison non répertoriée".
J'ai envoyé un rapport d'erreur.
Rhewed
10 months ago
Bonjour,
Le meme probleme et avec les memes packs que toi...
reizinia
10 months ago
Bonjour,

J'ai le même problème avec burnout paradise city remastered, cela est très fâcheux car j'ai éteint mon pc 30 minutes (car j'y ai joué plus tot dans la journée) et entre temps mon jeu a été suprimmer de ma bibliothèque avec les même message d'erreur.

J'ai donc essayé de vider le cache, de redémarrer l'application , de e déconnecter et de redémarrer mon ordi mais rien a faire je ne le retrouve pas.

C'est un jeu que j'ai acheter sur steam donc quand je le lance ea app me dit que je ne possède plus le jeu.

En espérant que le problème soit réglé dans les plus bref délai
chouxshana
10 months ago
bonjour j'ai exactement le même problème, je suis partie me couché et en me réveillant mon jeu Dragon age inquisition avait était supprimé, vous pensé que c'est un bug ?
Edmimi
10 months ago
Bonjour, je me suis fait supprimer des jeux sans raison, j'aimerais savoir pourquoi svp... et principalement Dragon Age inquisition que je possède sur Epic Game
merci d'avance