Brak dodatków

Po ostatniej aktualizacji i ponownym zalogowaniu się zniknęły wszystkie gry. Po zainstalowaniu ich, chciałam zainstalować dodatki do The sims 4. Po wpisaniu kodów wyskoczyła informację, że kod został już wykorzystany. No został ale również w tej aplikacji i tak jest  w przypadku dwóch dodatków które zakupiłam z innej strony. Co mam z tym zrobić?