Dot.: mam problem z pobieraniem gier z eaapp

Stworzyłem nowe konto Windows, dalej to samo, pewnie coś z laptopem jest nie tak. Logowałem się innym kontem na tym lapku i też nie działa, za to moje konto działą na innych sprzętach. Pytanie tylko jak zdiagnozować problem.

Z innej beczki, brat właśnie próbował się zalogować na swoje konto i okazuje się  że ktoś zmienił mu adres email, zostawił numer telefonu. Udało się ustalić że nowy adres email pochodzi z Rosji bądź Ukrainy. Możecie przekierować mnie do sekcji związanej z kradzieżą kont ? Dziękuję.

@DJanekPL niech Twój brat skontaktuje się z nami bezpośrednio poprzez czat a w między czasie wykonajcie jak najszybciej te kroki. 

Już przekazałem dalej, powinien skontaktować się w najbliższym czasie. A co do mojego problemu, ktoś ma jakiś pomysł? Bo mi oprócz formatowania nie przychodzi nic lepszego.