dziwna odpowiedz od ea w sprawie blokady

Witam, spotkał mnie taki problem, ze po napisaniu e mail o tematyce odwołania blokady dostałem odpowiedz która była takie jak nie powinna. W pierwszej odpowiedzi otrzymałem informacje ze firma zajmuje się już problemem. w drugiej odpowiedzi kazano mi podać informacje o koncie (ea id, adres email, platforma). W trzeciej  odpowiedzi kazano mi się zweryfikować kodem otrzymanym przez e mail. Do tej pory już miałem przeczucie ze wszystko jest dobrze, lecz dzisiaj w nocy dostałem czwartą odpowiedz w której pani Vanshika S, napisała taką wiadomość: Sprawdziłam to dla Ciebie i chciałbym się z Tobą podzielić, że w tym przypadku Twoje konto zostało zablokowane, ponieważ przypadkami banów zajmuje się oddzielny zespół. Nie wiem co pani miała na myśli, napisałem na poprawny e mail. Czy miał ktoś taki sam problem? Wszystko zajęło 2 tygodnie, a nadal nie usunięto mi blokady, mimo ze nic nie zrobiłem podejrzanego