EA brak połączenia z siecią

Aplikacja EA zachowuje się tak, jakbym nie miała dostępu do internetu. Mam szybki, cały czas podłączony internet. Po pierwsze gdy chcę zagrać w sims 3, to gra ładuje się w nieskończoność tak jak na załączonym screenie:

Po drugie mam nowy komputer i chciałam zainstalować sobie sims średniowiecze, które mam na swoim koncie EA w bibliotece, ale gra nie pobiera się wcale. Mogę nacisnąć "pobierz" ale póxniej nic się nie dzieje. Nawet pasek znajomych na EA się nie ładuje:

Czy ktoś mi pomoże?