EA App não instala o meu jogo

Ola lizfofito​  Esse problema pode acontecer quando o firewall ou o antivírus bloqueiam os arquivos da EA App ou do The Sims. Siga este passo a passo para tentar resolver:

• Feche a EA App completamente.
• Desative temporariamente o antivírus e o firewall.
  • No Windows, vá em Painel de Controle > Sistema e Segurança > Firewall do Windows Defender > Ativar ou desativar firewall.
  • Desative ambos (temporariamente!) para testar.
  • Se você usa antivírus de terceiros (Avast, McAfee, etc.), abra o programa e pause a proteção por alguns minutos.
• Adicione exceções para o jogo e para a EA App.
  • Reative o firewall/antivírus e adicione as pastas da EA App e dos jogos como exceção:
    • Pasta da EA App (geralmente em: C:\Arquivos de Programas\Electronic Arts\EA Desktop)
    • Pasta do jogo The Sims 4 (geralmente em: C:\Arquivos de Programas\Electronic Arts\The Sims 4)
  • Também adicione o executável do jogo (arquivo TS4_x64.exe) e o EAApp.exe como exceções.
• Execute a EA App como administrador.
  • Clique com o botão direito no ícone da EA App e selecione Executar como administrador.
• Verifique atualizações e espaço.
  • Confirme se o Windows está atualizado e se há espaço suficiente no disco.

fiz exatamente isso que você falou e não adiantou nada. Ainda há o mesmo, exato e igual erro. 

Eu tinha pensado em até formatar meu pc pq não consigo ficar sem esse jogo, mas não to afim de perder minha pasta de mods que fiquei 1 ano fazendo até ficar perfeita. E alguns problemas que vc pode falar que são mas eu te garanto que não: internet, mods, disco local sem espaço, antivírus e se meu pc aguenta the sims

eu já pesquisei en tudo que é canto e não existe esse erro pra ninguem, só pra mim. Mesma coisa com o the sims 3 e o seu erro que eu nem vim reclamar ou falei muito pq, como eu disse, eu consigo lidar minha perca de dinheiro e tempo com o ts3, mas não com o ts4. Segunda-feira foi o dia que começou e até hoje não adiantou, e nem o the sims 3 voltou

Mais uma coisa que eu fiz pra tentar arrumar o the sims 4 que eu tbm fiz no the sims 3 nao adiantou! eu tenho duas contas a ea, uma pro the sims e outra pra jogar f1 24. EU tentei instalar o the sims 4 na conta que eu jogo f1 (que tem ea play e tem até o ao trabalho e um kit aleatorio) mas tbm não funcionou. Eu já perdi as esperanças, como tinha perdido no the sims 3

Vou deixar a foto que tirei desse erro

Oi EA_Universa​ , tudo bem? 

Eu queria saber se tem algum jeito mais direto de entrar em contato com o suporte, já que por aqui é beeeem demorado e meu problema é urgente. 

Eu tô desde segunda tentando arrumar meu jogo e simplesmente não vai. Ontem eu mandei mais uma atualização e eu espero que você veja quando puder.

Desde já, obrigada, Bia

Ola lizfofito​Parece que ainda existe algo bloqueando a instalação.  Tente liberar o EA App também nas pastas contraladas 

e mude as configurações de Controle de usuário.   e uma unicialização simples no PC.

Certifique-se de estar selecionando o lugar de instalação no mesmo drive onde esta o EA App.

Sobre o contato,  você pode acessar o suporte da EA através do link 

oi EA_Universa​ 

Então, nada disso adiantou. tem mais algo que eu possa tentar fazer?

eu entrei em contato com o suporte direto em bate papo, e ele mandou eu fazer a reiniciação limpa que vc mencionou e tals, mas não adiantou. Sinceramente eu to sem esperanças e prestes a restaurar meu pc