minha coleção de jogos sumiram tanto no app eaplay no desktop quanto entrando na conta pelo navegador. tenho a assinatura do eaplay e alguns jogos comprados, nada aparece. é como se eu tivesse acabado de fazer uma conta nova. ja fiz a limpeza de cache,mas nao resolveu

Gente, o mesmo problema ocorreu comigo HOJE!Já tava levemente desesperado achando que tinha perdido meus jogos, mas achei uma orientação simples que resolveu pra mim.EU segui os passos desse post aqui, que indica limpar o cache do aplicativo da EAhttps://help.ea.com/br/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/Espero que esse procedimento resolva o problema de vocês também!

meus jogos sumiram | EA Forums

22 Replies

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EA_Mari
Community Manager
3 years ago
@eduepronto Você tem certeza de que está logado no EA App com o email/ nome de usuário correto ?
eduepronto
3 years ago
sim, estou. tanto é que quando entro no helpea meus jogos aparecem lá. eu também tentei entrar pela conta da ea no navegador clicando no link que recebi ao fazer a assinatura do eaplay, quando faço isso e minha conta também aparece vazia, como se nao tivesse feito a assinatura do eaplay
eduepronto
3 years ago
depois que eu entrei pelo https://myaccount.ea.com/cp-ui/subscription/index e cliquei em "Faça o download do Origin" no canto superior da tela, ele me levou a conta no origin e lá estava minha coleção de jogos. selecionei jogar Madden 23 e ai me levou ao app do EAplay no desktop e minha coleção voltou, mas todos os jogos estavam desinstalados. Falha bem grave desse app ne? espero recuperar o avanço no jogo.
EA_Mari
Community Manager
3 years ago
@eduepronto Obrigada por confirmar que conseguiu encontrar seus jogos. Pelo que descreveu parece ter sido um problema administrativo. Sempre que iniciar o EA App, procure iniciar como administrador.
lops-18
3 years ago
Meus também sumiram, entrei com suporte, mas até agora não resolveram, tenho número de pedidos dos meus games porém não aparece no meu ea app... Segunda vez que passo raiva com essa plataforma de games...
EA_Bia
Community Manager
3 years ago
Ola @lops-18 O problema ainda persiste? O que foi informado pelo suporte?
Rox_D4rk1nn
3 years ago
O meu bf1 sumiu da minha coleção também e entrei em contato com o suporte e eles falaram basicamente que não podem fazer nada. KKKKKKKKKKKK chega ser engraçado que a qualquer momento um jogo seu pode sumir e eles dizer que não podem fazer nada.
leviathanxd04
3 years ago
Eu tinha meus jogos na origin, ai migrei para o Ea app e minha biblioteca foi apagada, eu tinha muitos jogos lá e ja entrei em contato duas vezes com suporte a mais de um mês e até agr nada, eu to mt triste pq tinha jogos q eu tava avançando e pretendia zerar até o final do ano, e é mt ruim ver o descaso da empresa com vc, eu ja mandei a lista dos meus jogos pro suporte, mandei uka foto antiga mas até agr só me dizem pra esperar e q eu não sou o único
EA_Bia
Community Manager
3 years ago
Ola @leviathanxd04 Tudo bem? Faremos o possível para lhe ajudar. Nessa foto antiga pode ser que apareça seu e-mail da conta ou ID. Verifique por favor se esta acessando com a conta certa.
leviathanxd04
3 years ago
@EA_Bia escreveu:
Ola @leviathanxd04 Tudo bem? Faremos o possível para lhe ajudar. Nessa foto antiga pode ser que apareça seu e-mail da conta ou ID. Verifique por favor se esta acessando com a conta certa.
É brincadeira vcs terem a cara de pau de perguntar isso pra pessoa como se ela fosse tão leiga a ponto de não saber usar a própria conta, e sim é meu email e id certo, a única coisa errada é q dps de migrar pro EA App sumiram com meus jogos