Problema ao Receber a Premiação do Temporadas EA 25

Comecei a jogar O Ultimate Team no Ps5 tem um mês, e por jogar e somar pontos, você vai ganhando prêmios de moedas e pacote ao evoluir de nível para usar no ultimate team na opção “TEMPORADA DO FC”, desde o Level 4, até o 12 que me encontro atualmente, simplesmente não caiu NENHUMA premiação na qual eu resgatei incluindo moedas “mais de R$: 80.000,00”  e pacotes para me ajudarem a deixar meu time mais competitivo para poder participar das plataformas do jogo, e até então fazem 2 semanas que não recebi, procedimento no qual nos jogos anteriores cai na hora, sou cliente desde o FIFA 17, nunca passei por isso e estou procurado algum tipo de suporte e acessando todo o tipo de comunicação tem dias e ninguém consegue resolver, isso é desanimador para uma plataforma tão grande…