Problema para baixar uma expansão

Gente, tenho o the sims 3 e algumas expansões baixadas, porém fiz a compra de uma nova e não aparece a opção de baixar, apenas que já tenho o jogo na biblioteca, porém nem na biblioteca aparece. Já fiz de absolutamente tudo, desinstalei e instalei tudo novamente, reparei o jogo, reparei o app... tudo que vi na internet já fiz porém não funciona. Não sei mais o que fazer, alguém consegue me ajudar?