Не приходит код на почту. Нет возможности связаться с поддержкой

Здравствуйте!

Возникла проблема с получением кода на почту mail ru, который отправляется при изменениях в настройках аккаунта на EA. Нет сообщений во входящих и спаме, код не доходит при повторных запросах.

В предыдущих кейсах на форуме в решениях оставляли ссылку на страницу с информацией по техподдержке, которая отсылала на страницу с историей заявок и создания заявки.

https://help.ea.com/ru/help/faq/using-ea-help/

При переходе по ссылке "Создать новую заявку" открывается страница https://help.ea.com/ru/help-home/ на которой нет функции чата с техподдержкой (как было написано на информационной странице). Также не работает бот.

Подскажите, пожалуйста, решение этой проблемы