Не скачивается EA app

то же самое, "не  удалось получить доступ к службе установки windows. это может произойти, если программа установки windows установлена неправильно."

Попробуйте выполнить шаги отсюда.

к сожалению тоже не помогло. все проверила, все с установщиком правильно, обновления все последние на windows есть. переходила по еще одной ссылке внутри сайта, тоже все пролистала, через командную строку запускала.

Вы пробовали отключать антивирус перед установкой? Ранее EA App не ставился на компьютер?

нет, ранее не устанавливала. а про антивирус, не уверенна, что он у меня вообще есть.

Защитника нет? Переустановите Microsoft Visual C++ 2015-2022 x86 и x64 Redistributable, не устанавливайте поверх старых, а удалите и установите заново. Библиотеки можно взять тут.