Проблема с бесплатной картой переименования .

У меня пройдя уже полгода так не появилась бесплатная карта переименования игрового никнейма . Который не был так использован , после того как осенью прошлого года были сделаны изменение в игре . Прошу решите уже проблему эту и вообще почему так она не появилась в магазине эта бесплатная карта . А только за Донат осталась .