Gehacktes EA Konto und schwacher Support.
Hallo,
leider muss ich mich hier nun wirklich beschweren, da das Verhalten bezüglich eines gehackten EA & Email Accounts einfach nur unterirdisch ist. Ich habe nun das 4.te mal mit einem Support-Mitarbeiter gechattet, jedoch kommt wieder und wieder die selbe Konversation zustande.
Vor Jahren war ich vom großen Passwort-Leak betroffen und verlor dadurch meinen langjährigen EA-Account und den dazugehörigen Email-Account.
Der Zugang zum Email-Konto konnte dank der Hilfe der Email-Hoster erfolgreich wiederhergestellt werden. Die Email im Konto wurde leider durch den Hacker geändert, sowie alle personenbezognenen Daten. Alles was mir bleibt sind mehrere CD-Keys von realen Käufen bei mir im Schrank stehen, jedoch wird NICHTS davon akzeptiert.
Jeder Support-Chat folgt immer wieder dem selben Protokoll und ich bekomme keinerlei individuelle Hilfe. Jedes mal wird mir wieder gesagt, dass ich einen neuen Fall eröffnen soll, sobald ich neue Informationen habe. Da ich aber keine neueren Informationen habe, endet alles immer wieder am selben Punkt.
Da ich nun schon mehrfach das Vergnügen mit dem "EA-Chat" hatte bin ich mir sicher, dass hier lediglich Standard-Vorlagen verwendet werden. An einer Lösung meines Problems war jedoch niemand interessiert.
Spannend ist auch das NIEMAND in der Vergangenheit des Kontos daten abrufen kann. Da alle personenbezogenen Daten verändert wurden, macht es keinen Sinn meine "alten Daten" mit den derzeit hinterlegten abzugleichen.
Ich würde mich gerne an eine Person eines höheren Rangs wenden, um dort individuell mein Problem zu schildern und ggf. Beweise zu liefern. Aber es besteht keinerlei Möglichkeit dazu. Das ist wirklich schade, Leider gibt es auch keine Möglicheit Bilder oder ähnliches im Laufe des Chats hochzuladen um einen visuellen Beweis zu liefern.
Das Forum hier ist nun mein letzter Ausweg und es wäre wirklich schön, wenn sich hier ein Mitarbeiter dazu bereit erklärt mir WIRKLICH zu helfen!
Ich kann absolut nachvollziehen, dass ein gehacktes Konto keine schöne Erfahrung ist, MrManAsIce, aber wir können hier wirklich nichts machen.
Um Hacks vorzubeugen, ist es immer wichtig, sein Konto sicher zu halten. Des Weiteren sollte man sich nach einem Hack immer sofort beim EA Support melden, damit alle Daten noch sichtbar sind und am besten geholfen werden kann.
Wende dich hier noch einmal an den EA Support für weitere Hilfe. Hier im Forum können wir leider nichts machen.
