Testversion nicht spielbar trotz ea play abo

Hallo, hab auf meiner Konsole zwei Konten. Beide haben ein EA Play abo. Ich kann auf dem meinem Konto Fifa21 problemlos spielen (die Testversion). Bei dem Konto meiner Freundin, wird mir aber leider die Zeit angezeigt die ich auf meinem Konto noch über habe, sobald ich dann auf fortfahren drücke bekomme ich die meldung, dass ich ein aktives ea access Abo brauche. Ich hab schon mit dem Ea Play Support sowie mit dem Microsoft Support geschrieben, beide fühlen sich nicht verantwortlich und verweisen mich zum jeweils anderen support. Weiss hier jemand wie ich auf dem zweiten Account die 10h zum laufen bekomme? 

Danke im Voraus!