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PiHeich's avatar
PiHeich
3 years ago
Solved

Account XBOX e EA, impossibile capire cosa stia succedendo

Buonasera, sto riscontrando problemi nel collegare (o capire se è già collegato) il mio account XBOX a quello di EA. Quando eseguo l'accesso ad XBOX e EA con la stessa mail non riesco a scaricare i...
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  • EA_Rigel's avatar
    EA_Rigel
    3 years ago

    Ciao @PiHeich, per questo tipo di problematiche, devi rivolgerti all'Assistenza Clienti magari aprendo una chat, in quanto noi non abbiamo visibilità sugli Account EA.

    Da quello che ci scrivi sembra che un vecchio Gamertag sia stato collegato già al tuo Account EA, che di conseguenza non può averne un secondo.

    Per  rimuovere piattaforme dal tuo Account EA devi fare l'accesso al tuo Account EA, o da Origin o dall'EA App o da ea.com (andando poi su Impostazioni).

    Modificare dall'Xbox non riflette il cambiamento sull'account. 

EA_Rigel's avatar
EA_Rigel
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3 years ago

Ciao @PiHeich, per questo tipo di problematiche, devi rivolgerti all'Assistenza Clienti magari aprendo una chat, in quanto noi non abbiamo visibilità sugli Account EA.

Da quello che ci scrivi sembra che un vecchio Gamertag sia stato collegato già al tuo Account EA, che di conseguenza non può averne un secondo.

Per  rimuovere piattaforme dal tuo Account EA devi fare l'accesso al tuo Account EA, o da Origin o dall'EA App o da ea.com (andando poi su Impostazioni).

Modificare dall'Xbox non riflette il cambiamento sull'account. 

PiHeich's avatar
PiHeich
3 years ago

Ma ho scritto esplicitamente che nell'account EA non vedo quello XBOX collegato (nessun accocunt XBOX)

ho già scritto al supporto senza alcun risposta

  • EA_Rigel's avatar
    EA_Rigel
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    3 years ago

    Esattamente perchè hai scritto che sul tuo Account EA non vedi quel Gamertag collegato è pressante che vengano fatte delle verifiche per vedere su che account si trovi il Gamertag, e che cosa si possa fare in caso. Verifiche che però noi non facciamo, e di cui si occupa l'Assistenza Clienti. 

    Aggiungiamo inoltre che se in passato hai magari cancellato un Account EA, ma senza scollegare piattaforme,quel Gamertag potrebbe trovarsi ancora là. Tuttavia, non avendo gli strumenti per fare delle indagini, possiamo solo consigliare di seguire quanto detto sopra e vedere se sia possibile aprire una chat con i nostri Game Advisor. 

    Qui su Answers HQ non abbiamo altri step. 

    • EA_Rigel's avatar
      EA_Rigel
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      3 years ago

      Non essendoci dal nostro lato su Answers HQ ulteriori step che possiamo suggerire, rendiamo maggiormente visibile la soluzione data, accettandola.

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