Nn posso più aprire dei ticket agli operatori

Dopo che giovedì ho contattato un assistente per circa 200k crediti che mi sono spariti dall' account e aver ricevuto la risposta che in 48hr sarebbe tutto tornato ok ,dopo più di 48 ore nn ho i crediti e il mio ticket è stato chiuso con scritto risolto, e risolto nn è in più nn posso più aprire ticket ne parlare con nessuno come posso fare?