Minha conta foi hackeada e a EA não quer devolver! (EA Play + GamePass)

Entendo o posicionamento mas discordo do formato como o processo foi montado. Vocês devem rever o processo de validação, pois eu apresentei diversos dados que compravaram a minha titularidade, todos os atendentes que me atenderam estavam convencidos de que eu era o real dono da conta, mas por conta do sistema não aceitar que a data de nascimento registrada era diferente da minha real o processo não pode ser concluído. Chegaram ao ponto de me instruírem ligar várias vezes e repetir o processo e tentar acertar por tentativa e erro. Seria muito mais lógico eu poder encaminhar uma cópia de um documento ou compartilhar a tela  para confirmar a veracidade de informações correlatas como é feito na Microsoft. Fica aqui ainda uma insatisfação muito grande com o sistema de suporte da EA.