Não consigo acessar minha conta Ea

Não estou conseguindo acessar a conta cadastrada na eaplay. Preciso do código que é enviado para o e-mail para jogar, mas o código não chega no e-mail, e quando eu tento entrar na conta da ea pelo celular aparece que as credenciais estão inválidas ou expirou. Fiz um uma conta nova usando o mesmo e-mail nome e data de nascimento que usei na conta antiga e eles aceitarão, a conta antiga é como se não existisse porém ela consta no Xbox como vinculada, se eu consegui fazer uma nova conta com as mesmas informações quer dizer que a antiga não existe mas, e como eu consegui fazer a compra da renovação da Eaplay ? Não sei o que fazer pois não tenho acesso e não consigo falar com ninguém para me dar.um suporte, pois para receber suporte tenho que acessar a conta que supostamente não existe. Não sei o que fazer.