сколько стоит подписка ea play pro ?

добрый день ! 
я являлось подписчиком ea play pro 
c 01/10/2022
и 2 недели назад мне пришло электронное письмо о то что продление мне будет стоит 3999 рублей также как в начале было 
ну сегодня смотрел историю заказов ea у меня пытались списать 5999 рублей то есть полную сумму как у всех . 

почему так ? я вид вам написал и вы мне утвердили то что будет 3999 рублей потому что я уже старый клиент 

проблема не только у меня у моих братьев тоже есть такая подписка и мы хотим за 3999 рублей как вы нам обещали а не за 5999 рублей 
вложу фото из истории заказов 

Редактирование: Удалена личная информация.