Problema com compra do F1 25 no Pc via pix-pagamento
Olá, equipe EA e comunidade, tudo bem?
Estou enfrentando um problema muito sério e preciso de ajuda, porque até agora não tive uma solução satisfatória. Vou explicar detalhadamente:
No dia 28 de agosto de 2025, realizei a compra do jogo F1 25 para PC diretamente pela EA App, utilizando a forma de pagamento Pix. O pagamento foi confirmado imediatamente pelo meu banco (Nubank), e eu tenho o comprovante oficial da transação.
O problema é que, mesmo após a confirmação, o jogo não foi liberado na minha biblioteca da EA App. Aguardei o prazo informado, atualizei o aplicativo e até reinstalei, mas nada mudou.
O problema é que, mesmo após a confirmação, o jogo não foi liberado na minha biblioteca da EA App. Aguardei o prazo informado, atualizei o aplicativo e até reinstalei, mas nada mudou.
Tentei resolver pelos canais oficiais
EA Help: entrei em contato, mas me disseram que não havia registro da compra na minha conta.
EBANX (que processa o pagamento): entrei em contato por e-mail. Eles me responderam dizendo que só fazem o processamento do pagamento e que a responsabilidade é da EA. Para piorar, marcaram meu caso como “resolvido” mesmo sem me dar solução.
Nubank: confirmei no app do banco que o pagamento realmente foi feito e que só o recebedor (EA/EBANX) pode devolver o valor
Ou seja: o valor saiu da minha conta, mas até agora não tenho nem o jogo e nem o reembolso.
Isso está me deixando extremamente frustrado, pois eu comprei diretamente pela plataforma oficial da EA, segui todos os passos corretos e, ainda assim, não recebi o produto. Além disso, já se passaram vários dias e continuo sem resposta clara de como o problema será solucionado.
O que eu peço aqui é um posicionamento oficial da EA:
Como posso proceder para que o pagamento seja identificado?
Há algum canal específico para reembolso ou liberação do jogo para compras no PC via Pix?
O que devo fazer para garantir que meu dinheiro não fique perdido?
Reforço que tenho o comprovante do Pix em mãos e estou totalmente disponível para enviá-lo em anexo, caso haja algum canal oficial para isso.
Aguardo um retorno e espero que meu caso seja tratado com a seriedade que merece. Afinal, fiz a compra de boa fé, pela plataforma oficial da EA, e estou sem o jogo e sem o meu dinheiro.
Obrigado pela atenção,
