Verknüpftes EA Konto nicht bekannt

Hallo @berti1975,

für Probleme wie diesem mit deinem Konto rate ich dir den EA Support zu kontaktieren, welcher Zugriff auf Kontodaten hat. Hier im Forum haben wir leider keinen Zugriff auf solche Daten. Der Support wird dir hoffentlich dabei helfen können, wieder auf dein Konto zugreifen zu können. 

Das scheint ein allgemeines Problem bei EA zu sein. Die Foren sind inzwischen voll davon und anscheinend kann oder will EA Support da nicht helfen.

Hallo @mr_energy64,

im generellen hilft der Support dabei, wie ich schon sehr oft gesehen habe - es ist ein sehr häufig vorkommendes Problem, da viele Konten inzwischen schon mehrere Jahre alt sind und dementsprechend diese Probleme mit der Verknüpfung und möglichen Deaktivierungen.

Der Support kann aber auch nur so viel tun - ein Advisor kann die Kontos einfach finden, muss aber wegen des Datenschutzes ein paar Fragen stellen, bezüglich des Kontos, bevor er den Zugriff wiedergeben kann. Wenn man diese Fragen nicht korrekt beantwortet, darf der Zugriff nicht gegeben, werden. Wenn man die Fragen aber beantworten kann, dann geht es normalerweise ohne Probleme.

Das der Support die Sicherheitsabfragen durchführen muss, ist eine valide Durchführung. Was mir persönlich fehlt, ist ein FAQ der diese Thematik deutlich erklärt, warum es zu diesem Problem gekommen ist und ob es Maßnahmen gibt, die Durchzuführen sind, das Problem selber zu lösen. Für mich scheint es ein Problem bei EA zu sein, da ich z.B. ein Verbindungsproblem zu meinem XBOX Account habe, der sich seit bestehen der Accounteinrichtung nie geändert hat. Alle anderen Verbindungen (z.B. PSN) haben keine Probleme.

Gibt es vielleicht schon einen ausführlichen FAQ zu diesen Verbindungsproblemen? Zudem warte ich schon seit einer Woche auf eine EA-Support Antwort zu genau dieser Thematik. Habe dazu zwei Tickets eröffnet (einenin Englisch und ein deutsches Ticket). 

Hallo @mr_energy64,

das Problem mit dieser Art von Verbindungsproblemen ist, dass der Spieler selber oft nicht alleine das Problem lösen kann, da es sich dabei um Accountprobleme handelt, wo man Einsicht auf alle Konten braucht. 

Ich vermute mal, dein Xbox Account ist auch mit einer @disabled.com E-Mail oder einem anderen Konto verbunden, auf welches du keinen Zugriff hast? In solch einem Fall kann nur der Support herausfinden, mit welchem Konto du verbunden bist, und diese Verbindung lösen, da du ja selber keinen Zugriff darauf hast.

Zum Thema Kontos verbinden gibt es ja mehrere Artikel, wie hier und (auf Englisch) hier.

Das Problem und warum das Thema so häufig aufkommt, ist, dass dies nur passiert, wenn der Spieler sich nicht bewusst ist, mit welchem Konto ein Konsolenkonto verbunden ist - beim Hauptkonto kann man das, wie im Artikel beschrieben, hier nachschauen. Das Problem bei den meisten Spielern, die uns diesbezüglich kontaktieren ist halt, dass sie ihre Kontoverbindung nicht auf dem Hauptkonto finden. Dann kann halt nur der EA Support helfen, und da die Spieler erst realisieren, dass etwas falsch ist, wenn es schon falsch ist, gibt es keine wirkliche Möglichkeit, es zu verhindern.

Wenn du noch Zugriff auf das Konto/die E-Mail hast, welches deaktiviert ist und welches mit deinem Xbox Konto verbunden ist, so kannst du versuchen, das Passwort des Accounts zu ändern, wie du hier unter "Gelöschte Konten wiederherstellen" sehen kannst.

Die Informationen, welche du suchst, gibt es also eigentlich - sie sind nur in verschiedenen Artikeln zu finden und vielleicht ein wenig schwer für die meisten zu finden. Ich reiche das Feedback gerne weiter und frage nach, ob man vielleicht so einen Artikel machen kann.

Was das Antworten des Supports angeht, kannst du einmal deine Spam-Mail überprüfen und auch einmal das Ticket checken? Nach einer Woche müsste der Support eigentlich geantwortet haben. Ansonsten versuche einmal einen Chat zu öffnen, anstelle die E-Mail Funktion zu benutzten, da dies im generellen weniger Probleme bereitet.

Hallo @mr_energy64,

vielen Dank für die Antwort! Könntest du mir einmal sagen, was genau die Nachricht ist, welche du bekommst, wenn du die Verbindung zum Xbox Konto machen willst? 

Eine weitere Idee, welche ich habe, und welche du vielleicht dem Support weiterreichen kannst, damit dieser es nachschaut, ist, dass dein Xbox Konto einfach mit einem anderen EA Konto schon verbunden ist - nicht deaktiviert oder inaktiv, sondern einfach nicht dein richtiges Konto. Der Support kann deine Xbox ID/ Xbox Gamer Tag benutzen, um nachzusehen, ob es schon irgendwo verbunden ist. Wenn es auf irgendeine Weise verbunden ist, kann man es ja nicht mit noch einem weiteren Konto verbinden.

Ansonsten, war dein EA Account schonmal mit einem anderen Xbox Konto verbunden? Wenn ein EA Account schonmal mit einem anderen Xbox Account verbunden war, kann man kein anderes Xbox Konto danach verbinden. Dies könnte hier also auch der Fall sein.

Sag Bescheid, was der Support schlussendlich sagt, und was bei dir der Fall war! Hier im Forum ist es immer schwer abzuschätzen, was mit einem Account los ist - ich kann dir also mögliche Vorschläge geben, aber der Support ist der Einzige, der schlussendlich sagen kann, was mit den Konten los ist.

@EA-Pythia, oh man das entwickelt sich zu einer never ending story. Inzwischen habe ich jeden Tag einen neuen Bearbeiter (aktuell sind es 5 oder 6) für meine Tickets (148762289, 148762453)  und keiner versteht irgendwie die Problematik und/oder traut sich nicht an die Lösung.

Alle schreiben im Allgemeinen, das mein EA Konto nicht aktiv wäre, aber das stimmt ja nicht. Mein EA Konto (und das ich schon seit Jahren besitze und fast täglich  benutze) ist aktiv und besitzt aktive Verknüpfungen zum Beispiel zu PSN, Steam usw.....

Nur ist eben mein aktiver XBox Gametag/Account nicht mehr mit meinem aktiven EA-Account verknüpft, sondern mit einem EA Account c3*****@disabled.ea.com. Dieses c3*** Account ist mir gänzlich unbekannt, noch hat es mir gehört oder wurde von mir benutzt. Aber der angezeigte XBox Gamertag ist der richtige.

Nun habe ich allen! EA Supporter geschrieben, die sollen doch bitte meine XBox Verknüpfung von diesem c3*****@disabled.ea.com löschen, lösen wie auch immer. Und da scheinen sich viele nicht dranzutrauen, weil ich jeden gesagt habe bitte löschen, und jedesmal erhalte ich dann von einem neuen Ticketbearbeiter diese Nachricht:

Meine Befürchtung ist, das man dann alle Links von meinem aktiven EA Account nimmt und ich somit alle Spielstände, Käufe usw. verliere.

Gibt es da vielleicht endlich Licht am Horizont um diese Herrausfoderung zu lösen?

Danke, Norman

Hm, nochmal, dieses C3*****@disabled.ea.com ist und war nicht mein Konto.

Also was soll ich wiederherstellen, was nie mein Konto war? Mein EA Konto ist doch aktiv und hat valide Links zu Steam, PSN usw. Zudem, habe ich auch keine Details zu diesem c3*****@disabled.ea.com Konto, welches der EA Support abfragen kann/könnte.

Wegen "The EA app | PC | Mein Konto verwalten | Konto-Wiederherstellung", finde ich nicht in der EA App