Kann kein EA FC 25 seit 4 Wochen spielen / Keine Support Antwort seit 4 Wochen

Mein Account wurde Anfang des Jahres gehackt und ich habe es vor ca. 4 Wochen bemerkt. Daraufhin habe ich mich im Support gemeldet und meinen Account ca. 2h später zurück bekommen. Jedoch habe ich dann bemerkt das ich durch den Hacker gebannt wurde. 1 Tag später wurde mir im Live Chat mitgeteilt das ich eine Email diesbezüglich schreiben muss, was ich dann auch gemacht habe. Jetzt warte ich seit 4 Wochen auf eine Antwort. Anfangs hat mir der Live Chat Supporter noch gesagt es dauert max. 2 Wochen. Ich habe seitdem ich die Email gesendet habe nicht mal 1 Antwort bekommen die sagt "Es dauert länger" oder so. Lächerlich