BUG EVOLUZIONE Verso la porta

Salve a tutti, ho completato l’evoluzione attivabile solo sull’app Companion, ma quando provo a riscattare l’evoluzione ricevo questi problemi sia da app, che da PlayStation 5, come posso risolvere?

ho aperto già una pratica, ma non hanno potuto farci nulla e mi hanno consigliato di aprire una discussione qui.