ban ingiustificato dal mercato dopo furto account
Salve,
Il mio account FC25 è stato compromesso tramite phishing. Dopo un accesso non autorizzato da Amsterdam, mi sono stati rubati oltre 1 milione di crediti. Qualche ora dopo ho ricevuto un ban permanente dal mercato.
Ho aperto due pratiche (208168977 e 208362318) fornendo prove chiare:
- Screenshot accesso da IP sconosciuto
- Conferma da operatore EA che l’account era compromesso (ha anche rimosso i dispositivi collegati)
Tuttavia, entrambe le pratiche sono state chiuse senza che nessuno considerasse questi elementi.
Chiedo gentilmente che il caso venga riesaminato da un supervisore o da un team che possa valutare la situazione reale. È ingiusto pagare per una violazione avvenuta dopo un furto dell’account.
Grazie in anticipo.
Ciao IoSoyDark_77109,
purtroppo da EA forums non ci è possibile investigare su ban e sospensioni.
Se hai già contattato direttamente il Servizio Clienti via chat ed hai rimesso in sicurezza il tuo account, ti consigliamo di inviare un modulo di contestazione alla nostra squadra di moderazione dei termini di servizio per iniziare le pratiche di constestazione del ban.
Solitamente rispondiamo entro 10 giorni lavorativi, a volte potrebbe volerci qualche giorno in più.
Apprezziamo la tua pazienza in questa circostanza!
