Forum Discussion

Newcomer

9 months ago

Solved

Cancellazione premio sfida icona

Ciao, è possibile che dopo aver effettuato una sfida Icona mi sia stata cancellata la carta prima che io potessi aprirla?

EA_Claus
9 months ago
Ciao Followthesun86,

se si trattava di una carta giocatore puoi verificare se è stata scartata per errore seguendo questa guida ed usando le funzionalità di recupero dei giocatori scartati.

Se si trattava di un pacchetto premio invece potrebbe essere nascosto sotti altri pacchetti in attesa di essere aperti nel negozio, se ne hai tanti non vengono visualizzati tutti, dovrebbe tuttavia esserti possibile identificare il pacchetto mancante dalle App.

Se non riesci ad identificare cosa è successo al tuo premio sarà necessario contattare il Servizio Clienti seguendo quest'altra guida per eseguire alcune verifiche e dare un'occhiata più da vicino al tuo account con un nostro Operatore.

Purtroppo da EA Forums non abbiamo visibilità sul tuo account per investigare ulteriormente.

Facci sapere come va!

EA_Claus

Community Manager

9 months ago

Ciao Followthesun86,

se si trattava di una carta giocatore puoi verificare se è stata scartata per errore seguendo questa guida ed usando le funzionalità di recupero dei giocatori scartati.

Se si trattava di un pacchetto premio invece potrebbe essere nascosto sotti altri pacchetti in attesa di essere aperti nel negozio, se ne hai tanti non vengono visualizzati tutti, dovrebbe tuttavia esserti possibile identificare il pacchetto mancante dalle App.

Se non riesci ad identificare cosa è successo al tuo premio sarà necessario contattare il Servizio Clienti seguendo quest'altra guida per eseguire alcune verifiche e dare un'occhiata più da vicino al tuo account con un nostro Operatore.

Purtroppo da EA Forums non abbiamo visibilità sul tuo account per investigare ulteriormente.

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