Impossível Conectar aos Servidores

Boa noite, hoje adquiri o jogo "FC 25" da EA Sports na PS Store. Quando a minha criança vai abrir o jogo, aparece uma mensagem que informa que não é possível conectar aos servidores EA. A mensagem diz: "O Serviço Online está desativado na tua Conta para a PlayStation Network devido a restrições dos controlos parentais. Consulta ea.com/unable-to-connect para saberes mais informações.". Já visitei o link fornecido mas não consegui resolver o problema. Já tentei várias instruções online, algumas fornecidas pela própria EA a outro jogador numa conversa, mas nada funciona. A criança tem todas as permissões concedidas no controlo parental. Já reinstalei o jogo. Nada muda.

Nota: Jogo numa PS4.