Item de DME Xhaka sumiu

Bom dia,

Estou a 2 dias com ticket aberto na EA para recuperar o item de DME Granit Xhaka do DME que fiz e a EA esta enrolando para devolver o item. Acho isso desnecessário, mandei todos os prints provando que o item sumiu e estou recebendo o retorno de respostas prontas que já verifiquei todos.

EA, por favor né, não faz sentido isso, fiz o DME de acordo com o solicitado e não recebi, qual o problema para analisar os logs e assumir o erro de que não recebi o item?