Não consigo fazer o crossplay com um amigo em específico

Verifiquei as situações

1: Não possuímos nenhuma restrição

2: Não estamos bloqueados

3: Não consegui acessar o site, dá o erro: 404, porém no EA APP no computador dá o mesmo erro para adicionar

4: Verificamos e estão corretas

5: Consigo jogar com outro amigo e ele também