Não consigo Reembolso do meu FC25

Para solicitação de reembolso, não consigo conversar com ninguem do chat. Comprei o jogo, porem.

Servidores não estão funcionando, fechando do nada, fica reconhecendo o controle e o teclado, impossibilitando jogar. Comprei o jogo dia 17/02, no dia seguinte solicitei reembolso, mas apenas tenho a opção de mandar um e-mail. Não tenho nenhum retorno.