Não recebi recompensa da temporada

Fiz a aquisição do passe Premium da temporada 7 e ao resgatar o item do Jogador Lala o mesmo não foi para o clube. Já tentei atendimento vai email e chat e não obtive sucesso. Alguém pode me ajudar. Acho muito injusto pagar pelo passe e não receber a recompensa.