Não sei oque fazer

Á dois dias, ia comprar fc points para o fc 25, porem , não li e comprei para o fc 24, fui ao site help.ea.com, e pedi o reembolso , enviaram me a seguinte mensagem 

"Certo, Tomas, verifiquei e sua compra está travada no modo pendente, não se preocupe, peço que espere de 24 a 48 horas e deixe a compra ser concluída e, uma vez concluída, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo com o reembolso."

já passaram as tais 48 horas, e nada, nem uma mensagem, fechei o  caso , não consigo abrir outro, porque simplesmente não me aparece a opção "chat with us"

Não sei oque faço, sinceramente penso em desistir, e deixar os 10€ irem para o lixo.