Perdi um pacote

Tinha cumprido um objetivo que ganhava um pacote 5x 82+, porem quando fui na loja ele nao estava aparecendo mais la, nao consigo me recordar de qual evento era, mas acredito que seja de um objetivo 'Live', gostaria de saber quais medidas podem ser tomadas a partir disso. (OBS: Estou entrando em contato a um tempo depois que isso ocorreu, porque nao estava achando o canal de reclmações)