Problemas para inicializar o jogo

Preciso de um suporte para conseguir iniciar o jogo , possuo todos as configurações mínimas para jogar porém o jogo não inicia , ele começa a abrir aparece a logo do jogo e fecha sozinho e volta para a tela ta EA , jogo adquirido pelo EA play. Já fiz todos os passos do suporte e pediram para vir aqui resolver.

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