Soft ban dura mais de 1 semana

Estou com soft ban do mercado há 7 dias. Não consigo dar lances pelo mercado, navegador e nem console. Dá erro. Já passaram 24h. Estou uma semana sem acessar o mercado. Os atendentes da EA falaram que não há banimento na minha conta nem histórico de banimento. Então por que não consigo acessar o mercado de transferências?

Pelo console da essa mensagem de erro, pelo aplicativo não aparece.Está tudo correto com minha internet e xbox. Não é a problema de conexao ou servidor, senao eu não conseguiria jogar. Eu consigo jogar mas não consigo dar nenhum lance. Resolvam por favor.