Tomei BAN sem fazer Absolutamente nada.

Cara aconteceu exatamente a mesma coisa comigo, primeiro joguei umas 8 partidas ganhei metade delas e percebi que não estava recebendo a recompensa estavam zerando as coins e também a vitória não contava, ai achei estranho e mandei um ticket para a EA, passaram algumas horas minha conta foi banida, sem motivo algum, simplesmente assim, e o pior na aviso não fala o motivo o campo esta em branco, mas no e-mail que recebi diz que usava cheat e hacker, pelo amor de Deus, isso é uma piada com nós consumidores, sem prova nenhuma dando ban, agora meu progresso está totalmente pausado, e isso dá processo sim meu amigo... 

Esses são os casos que o processo entra, segundo o código de direito do consumidor (CDC):

• Tenho direito à informação clara e objetiva sobre acusação (Art. 6º, III);
• Tenho direito ao contraditório e ampla defesa (Art. 6º, VIII);
• A EA deve garantir a prestação adequada do serviçõ (Art. 20 e Art. 22);
• E é vedado aplicar penalidades sem justa causa (Art. 39).

O que eles fizeram conosco é algo muito grave, isso não existe, já tem 3 dias que mandei a contestação e nada de respostas, tentei pelo chat online contato, e sempre falam que por ali não conseguem resolver o problema, e essa parte quem deve orientar e conduzir é o setor de Termos e Serviços... 

Impressionante como eles não estão nem ai com o consumidor, com o jogador que dedica horas no jogo pra acontecer essa injustiça. No meu caso, eu entrarei com processo com toda a certeza... Já que não responde por bem, que respondam então perante juiz!

Ola  TW-ShukTV​ , 

Mesmo que a resposta possa parecer um pouco template os casos são investigados de forma manual por pessoas do departamento dos termos de serviço. 

Infelizmente nestes casos não temos influencia aqui no Forum, existe a possibilidade de tentar um novo apelo se tiver alguma informação adicional que considere relevante, no entanto não existe garantia de que a sanção atribuída seja removida.   

Eu lembro que nos ultimos dias eu perdi uma partida no Division Rivals de 10 x 1.. e joguei até o final como costumo fazer sempre, eu nunca quito, mesmo perdendo e tomando de lavada.. foi erro do sistema ou o motivo é outro.. 

O problema é que a resposta parece um padrão do Sistema, já to achando que meteram o louco e botaram uma IA pra atender este tipo de caso, pois parece que não há argumento. Não faz sentido acusar de Cheat, uma conta que tem umas 20 derrotas e umas 5 ou 6 vitorias sei lá.. loucura isso.. fora que por eu ter caido das partidas enquanto estava em live, reduziu inclusive o meu ganho de moedas por partida.. Ou seja, eu já tava todo ferrado, e eles ainda acreditam que eu tava roubando. . ahuahauha aí é dose pô... mandei outro e-mail, mas já sei qual vai ser a respsota, vou ser bem sincero, se eu realmente tivesse feito M no jogo, eu não ia gastar nem energia atrás disso.. mas eu fui banido injustamente. 

TW-ShukTV​ 
A unica forma de vc tentar uma solução ou uma disputa é pelo link abaixo, infelizmente aqui no forum nao temos como avaliar o banimento ocorrido, vc pode contestar e abrir uma disputa sobre o banimento e entender oque ocorreu

https://help.ea.com/br/solutions/?product=ea-account&category=manage-my-account&topic=dispute-ban-suspension