No eh recibido un sobre que compré

Tengo un problema grave en mi cuenta de FC 26 que no ha sido resuelto desde hace más de un mes.

Reclamé una Evolución del Pase de Temporada y el ítem quedó bloqueado en “Artículos sin asignar”. Cada vez que intento entrar a la tienda o usar el ítem (en consola, Web App o Companion), aparece un error de conexión con los servidores de Ultimate Team.

Este error me impide usar la tienda y avanzar en el juego, afectando directamente contenido por el que pagué.

Ya realicé todos los pasos básicos (reiniciar consola, borrar caché, probar en otros dispositivos) sin solución.

Solicito una solución inmediata:

- Desbloqueo del ítem, o

- Eliminación manual del ítem bugueado, o

- Compensación equivalente

En caso de no recibir solución, procederé a escalar el caso ante PROFECO por incumplimiento en la prestación del servicio digital.

Adjunto evidencia del error.