Problemas recompensas pase temporada.

Estimados, no se si ha alguien más le ha sucedido esto, pero el día de ayer adquirí el “pase de temporada” y al momento de adquirir me dice que tengo +10 sobres sin canjear (era nivel 9) en el FC Hub, pero desde que adquirí el pase nunca pude abrir esos sobres y mi nivel del FC Hub actualmente está en 0. A que se debe esto?