Mancato accredito punti

Ieri ho acquistato 2800 fc point su fc26 ma nonostante l'addebito avvenuto regolarmente e nonostante la mail di conferma da parte di Microsoft (piattaforma xbox serie s) i point non sono stati accreditati sul mio account. Contatto EA che mi invita a contattare Microsoft, contatto Microsoft al telefono  che mi dice che per loro è un acquisto andato a buon fine e mi mandano una mail dove spiegano che è un acquisto regolarmente andato a buon fine, ricontatto EA tramite chat e mi dicono che non possono fare niente e di contattare Microsoft... A qualcuno è mai successo e come ha risolto?

Grazie mille