jogo não sai da tela de carregamento

estou tentando jogar as 10 horas grátis do ea fc 26 e não consigo só fica na tela de carregamento com a logotipo do FC.

já desinstalei e instalei o jogo duas vezes, recriei o banco de dados duas vezes, mudei as configurações de internet DNS e nada resolve 

já até passei na parte de escolher time preferido mas logo em seguida vai pra tela de carregamento em loop infinito igual na imagem que coloquei aqui

já até passou 1 hora do teste grátis sem nem realmente estar jogando por que só fica carregando